Es un mecanismo para obtener solución a una queja o inquietud sobre algún trámite o servicio. De este modo, el ciudadano que realice algún trámite ante alguna Dependencia, Organismo Descentralizado u Órgano Desconcentrado que integra la Administración Pública Municipal, y en el que el servidor público encargado de dicho trámite o servicio niegue la gestión sin causa justificada, altere o incumpla con los requisitos y especificaciones detalladas en las Cédulas de Información de Trámites y Servicios Municipales que se encuentran insertas en el Registro Municipal de Trámites y Servicios, podrá levantar su protesta ciudadana y deberá obtener respuesta dentro de un plazo máximo de cinco días hábiles.

La Protesta Ciudadana se encuentra regulada en la Ley para la Mejora Regulatoria del Estado de México y sus Municipios en el TÍTULO QUINTO denominado del Sistema de Protesta Ciudadana, CAPÍTULO ÚNICO de las Disposiciones Generales.

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